Tüketici, “Tüketici Odaklı İnovasyon” diyor.
İş dünyası her geçen gün değişiyor. Yeni teknolojiler ve beklentiler yeni iş modellerini zorunlu kılıyor. Bir anda ortaya çıkan yeni oyuncular büyük ve yerleşik şirketlerin…Devamı
Müşteri deneyimi ve Tasarım odaklı düşünme
Yasal düzenlemeler, rekabet, saydamlık ve bağlanabilirlik sayesinde gücünü giderek arttıran müşteriler, pazarlamacıları müşteri merkezliliğe her zamankinden daha fazla önem vermeye zorluyor. Müşteriler her deneyimde “Bana…Devamı
Müşterileriniz dijital dönüşüm için beklemiyor
Günümüzde hızla artan müşteriye temas noktaları, yüz yüze yapılan perakende satış tekniklerini çok aşmış durumda. İnteraktif web siteleri güçlü markalar için standart hale gelmiş durumda,…Devamı
Dijital Müşteri Deneyimi
Günümüz teknolojisinde artık müşteri ve marka döngüsü içerisinde, yeterli bulunmayan uygulamalar, yerini daha etkin konseptlere bırakıyor. Firmaların, müşterileri para kazandıran bir etmen olarak görmemesi, iş…Devamı
Müşteri ilişkileri ve Müşteri Deneyimi Yönetimi…
Her gün yeni bir yaklaşım sergilediğimiz günlerdeyiz, stratejimiz dijitalin yıkıcı gücü ile sürekli değişiyor. Lakin sanırım ana terimler üzerinde bile mutabık kalamıyoruz. Bu daldaki kuşa…Devamı
SEGMENTASYON VE MÜŞTERİ İLİŞKİ YÖNETİMİ
Pazarlamada geleneksel akım tüm müşterilere aynı şekilde odaklanılan kitlesel pazarlama olmuştur. Ancak, segmentasyonun ve kanalların artması kitlesel pazarlamanın etkisini giderek azaltmakta ve şirketleri en karlı…Devamı
Müşteri Merkezliliğe Dönüşüm
Merkezde müşterinin olduğunu söylemek kolay ama gerçekten müşteri merkezli bir organizasyon olmak zordur. Müşteri merkezliliğe dönüşüm birden çok aşamaya sahip ve birden çok yıla yayılan…Devamı
Nasıl Müşteri Merkezli İşletmeye dönüşülür?
Biliyoruz ki; ürün odaklı yönetilen şirketlerde müşteri merkezliliğe dönüşüm uzunca bir süreçtir. Yıllardır sorduğumuz soruların değişmesi, baktığımız raporların değişmesi hatta ekiplerimizin algılarının değişmesi bile bu…Devamı
Müşteri Merkezlilik ve Müşteri Deneyimi
Müşteri deneyimi bir müşterinin yaşam döngüsü boyunca çeşitli temas noktalarında markayla gerçekleştirdiği tüm etkileşimlerdir. Müşterinin ihtiyacını karşılamaya dönük bir ürün veya hizmet sağlanması, bunun sunumu,…Devamı
Müşterilerinizle birlikte yaratın
Birlikte yaratmak ortak çalışarak bir değer üretmek üzere örneğin şirket ve müşterileri gibi farklı tarafları bir araya getiren bir yönetim stratejisidir. Danışmanlık şirketlerinin uzunca süredir…Devamı
