İş dünyası her geçen gün değişiyor. Yeni teknolojiler ve beklentiler yeni iş modellerini zorunlu kılıyor. Bir anda ortaya çıkan yeni oyuncular büyük ve yerleşik şirketlerin yerini çok kısa bir zamanda alabiliyor. İçinde bulunduğumuz ve sürekli gelişen bu dönemde müşteriler daha çok esneklik, kalite ve kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyor. Bu yüzden e-ticaret şirketleri müşterilerle etkileşimini yeniden… Okumaya devam et Tüketici, “Tüketici Odaklı İnovasyon” diyor.
Etiket: Müşteri Deneyimi
Tasarım Odaklı Düşünme şapkadan çıkan tavşan değil!
Bugünlerde C-Katı sakinlerinin kafasını karıştıran “dijital dönüşümde ne yapıyoruz?” sorunsalının yanında “bu ürünü/projeyi yaparken design thinking uyguladınız mı?” sorusu dillere pelesenk olmuş durumda. Lakin inovasyon ve tasarım odaklı düşünme aslında bir birinden uzak kavramlar değil. Tasarım odaklı düşünme şapkadan çıkan bir tavşan hiç değil. Şöyle ki; bazı kurumları, markaları diğerlerinden daha yaratıcı yapan şeyin ne… Okumaya devam et Tasarım Odaklı Düşünme şapkadan çıkan tavşan değil!
Müşterileriniz dijital dönüşüm için beklemiyor
Günümüzde hızla artan müşteriye temas noktaları, yüz yüze yapılan perakende satış tekniklerini çok aşmış durumda. İnteraktif web siteleri güçlü markalar için standart hale gelmiş durumda, hatta bu büyük markalar bu gelişmelerle de sınırlı kalmamış, mobil uygulamalar, online kanallar, giyilebilir giysiler gibi yeni gelişmelere de imza atmaya başlamıştır. Bu ortamda bir işletmenin dijital stratejisini sadece pazarlama… Okumaya devam et Müşterileriniz dijital dönüşüm için beklemiyor
Dijital Müşteri Deneyimi
Günümüz teknolojisinde artık müşteri ve marka döngüsü içerisinde, yeterli bulunmayan uygulamalar, yerini daha etkin konseptlere bırakıyor. Firmaların, müşterileri para kazandıran bir etmen olarak görmemesi, iş ortağı olarak nitelendirmesi her zaman firmaya olumlu katkı sağlamaktadır. Son zamanlarda çeşitli sektörlerde adından sıklıkla bahsettiren ‘’Customer Engagement’’ konsepti geliştirilmeye devam edilirken, müşterinin tüm uygulamalarda aynı deneyimi yaşaması gerektiği belirtiliyor.… Okumaya devam et Dijital Müşteri Deneyimi
Müşteri ilişkileri ve Müşteri Deneyimi Yönetimi…
Her gün yeni bir yaklaşım sergilediğimiz günlerdeyiz, stratejimiz dijitalin yıkıcı gücü ile sürekli değişiyor. Lakin sanırım ana terimler üzerinde bile mutabık kalamıyoruz. Bu daldaki kuşa bakarken eldeki kuştan olduğumuz bir dönemi getirebilir. Hadi başlayalım. Mevcut müşteriler yeni müşterilerden çok daha karlı olduğu için en önemli hedef bu kitleyi korumak ve yaşam boyu müşterilere dönüştürmek olmalıdır.… Okumaya devam et Müşteri ilişkileri ve Müşteri Deneyimi Yönetimi…
Müşterilerinizle birlikte yaratın
Birlikte yaratmak ortak çalışarak bir değer üretmek üzere örneğin şirket ve müşterileri gibi farklı tarafları bir araya getiren bir yönetim stratejisidir. Danışmanlık şirketlerinin uzunca süredir uyguladığı bu strateji, artık hemen her sektörde uygulanıyor. Bu yaklaşım müşterilere kişiselleştirilmiş, benzersiz deneyim şirketlere ise gelir, öğrenme, müşteri sadakati gibi faydalar sağar. Günümüz müşterileri sadece sunulanı değil gerçekten istediğini… Okumaya devam et Müşterilerinizle birlikte yaratın
Müşteri Deneyimi ve Müşteri Deneyimi Yönetimi
Geleneksel olarak müşterilerin satın alma kararlarının ürün, kalite ve fiyat gibi unsurlar temelinde mantıklı şekilde gerçekleştiği kabul edilir. Ancak, bu yaklaşım müşteri davranışının duygusal ve irrasyonel yönlerini hesaba katmaz ve günümüzdeki tüketici davranışlarını tam anlamıyla açıklamakta yetersiz kalır. Şirket ve müşteri arasındaki tüm etkileşimlerden oluşan müşteri deneyimi toplamı müşterilerin tercihlerini ve satın alma kararlarını etkilemede… Okumaya devam et Müşteri Deneyimi ve Müşteri Deneyimi Yönetimi
