Dijital dünyadaki gelişmeler arttıkça pazarlama, sadece yaratıcılık ve marka yönetimi gibi kavramların yeterli olmadığı, kapsamlı bilişim becerilerini gerektiren bir şekle dönüşmüştür. Bu farklı kavramların nasıl…Devamı
Sanal gerçeklik (augmented reality) gerek yeni nesil reklamcılar için, gerekse teknolojinin gücünü daha etkin bir şekilde kullanmaya meraklı markacılar için oldukça önemli bir olgudur. Çok…Devamı
Her gün yeni bir yaklaşım sergilediğimiz günlerdeyiz, stratejimiz dijitalin yıkıcı gücü ile sürekli değişiyor. Lakin sanırım ana terimler üzerinde bile mutabık kalamıyoruz. Bu daldaki kuşa…Devamı
Pazarlamada geleneksel akım tüm müşterilere aynı şekilde odaklanılan kitlesel pazarlama olmuştur. Ancak, segmentasyonun ve kanalların artması kitlesel pazarlamanın etkisini giderek azaltmakta ve şirketleri en karlı…Devamı
Biliyoruz ki; ürün odaklı yönetilen şirketlerde müşteri merkezliliğe dönüşüm uzunca bir süreçtir. Yıllardır sorduğumuz soruların değişmesi, baktığımız raporların değişmesi hatta ekiplerimizin algılarının değişmesi bile bu…Devamı
Müşteri deneyimi bir müşterinin yaşam döngüsü boyunca çeşitli temas noktalarında markayla gerçekleştirdiği tüm etkileşimlerdir. Müşterinin ihtiyacını karşılamaya dönük bir ürün veya hizmet sağlanması, bunun sunumu,…Devamı
Birlikte yaratmak ortak çalışarak bir değer üretmek üzere örneğin şirket ve müşterileri gibi farklı tarafları bir araya getiren bir yönetim stratejisidir. Danışmanlık şirketlerinin uzunca süredir…Devamı
Yeni teknolojilerin sonucu olarak müşterilerin değişen ve karmaşık hale gelen davranışları pazarlama çalışmalarını giderek daha zorlaştırmaktadır. Dijital teknolojilerdeki gelişmeler uzun yıllardır endüstride kullanılan otomasyonların pazarlama,…Devamı
Fiziksel dünyadaki Müşteri Deneyimi Yönetimi (MDY) ilkeleri temel olarak dijital dünya için de geçerlidir. Ancak, fiziksel ve dijital dünyalar arasında bazı farklılıklar da vardır. Örneğin,…Devamı
