Dijital dünyadaki gelişmeler arttıkça pazarlama, sadece yaratıcılık ve marka yönetimi gibi kavramların yeterli olmadığı, kapsamlı bilişim becerilerini gerektiren bir şekle dönüşmüştür. Bu farklı kavramların nasıl bir bütün olarak ele alındığı konusunda değinmek istedim. Son günlerde pazarlama dünyası içinde çok sık duyduğumuz, daha çok yazılım dünyasından bildiğimiz “çeviklik” kavramı başarılı olmak isteyen pazarlama yöneticileri için giderek… Okumaya devam et Dijital Dönüşümde Çevik Pazarlama. Gereksinimler ve Kaynaklar.
Kategori: Dijital Pazarlama
Sanal Gerçeklik (AR) ve Reklam…
Sanal gerçeklik (augmented reality) gerek yeni nesil reklamcılar için, gerekse teknolojinin gücünü daha etkin bir şekilde kullanmaya meraklı markacılar için oldukça önemli bir olgudur. Çok temel olarak, hitap edilen kitleyle etkileşim için son derece olumlu sonuçlar doğuran bir teknoloji olarak da nitelendirilebilir. Kullanıcıların online ve davranışsal alışkanlıklarının analiz edilmesine büyük ölçüde imkân sağlayan sanal gerçeklik… Okumaya devam et Sanal Gerçeklik (AR) ve Reklam…
Müşteri ilişkileri ve Müşteri Deneyimi Yönetimi…
Her gün yeni bir yaklaşım sergilediğimiz günlerdeyiz, stratejimiz dijitalin yıkıcı gücü ile sürekli değişiyor. Lakin sanırım ana terimler üzerinde bile mutabık kalamıyoruz. Bu daldaki kuşa bakarken eldeki kuştan olduğumuz bir dönemi getirebilir. Hadi başlayalım. Mevcut müşteriler yeni müşterilerden çok daha karlı olduğu için en önemli hedef bu kitleyi korumak ve yaşam boyu müşterilere dönüştürmek olmalıdır.… Okumaya devam et Müşteri ilişkileri ve Müşteri Deneyimi Yönetimi…
SEGMENTASYON VE MÜŞTERİ İLİŞKİ YÖNETİMİ
Pazarlamada geleneksel akım tüm müşterilere aynı şekilde odaklanılan kitlesel pazarlama olmuştur. Ancak, segmentasyonun ve kanalların artması kitlesel pazarlamanın etkisini giderek azaltmakta ve şirketleri en karlı müşteri segmentlerine odaklanmaya yönlendirmektedir. Segmentasyonun en genel anlamıyla şu şekilde tanımlanabilir: “Pazar segmentasyonu, farklı taleplerden oluşan heterojen bir pazarı önemli pazarı segmentler arasında değişen ürün tercihlerine bir yanıt olarak daha… Okumaya devam et SEGMENTASYON VE MÜŞTERİ İLİŞKİ YÖNETİMİ
Nasıl Müşteri Merkezli İşletmeye dönüşülür?
Biliyoruz ki; ürün odaklı yönetilen şirketlerde müşteri merkezliliğe dönüşüm uzunca bir süreçtir. Yıllardır sorduğumuz soruların değişmesi, baktığımız raporların değişmesi hatta ekiplerimizin algılarının değişmesi bile bu sürecin ne kadar meşakkatli olduğunu azıcık gösterebilir. Bu dönüşümde bazı mihenk taşlarını konuşmak gerekiyor; Lider etkisi; Müşteri merkezli dönüşüm liderliğin desteğini gerektirir. Biraz Jobs gibi düşün… Lider müşteri merkezlilik konusunda… Okumaya devam et Nasıl Müşteri Merkezli İşletmeye dönüşülür?
Müşteri Merkezlilik ve Müşteri Deneyimi
Müşteri deneyimi bir müşterinin yaşam döngüsü boyunca çeşitli temas noktalarında markayla gerçekleştirdiği tüm etkileşimlerdir. Müşterinin ihtiyacını karşılamaya dönük bir ürün veya hizmet sağlanması, bunun sunumu, kalitesi, işlevselliği yanında satış veya hizmet personeli gibi taraflarla gerçekleşen tüm etkileşimler müşteri deneyiminin ögeleridir. Müşteri deneyimi sırasında bu ögelerin herhangi birinin yetersizliği sonucu marka hakkında olumsuz izlenimler de ortaya… Okumaya devam et Müşteri Merkezlilik ve Müşteri Deneyimi
Müşterilerinizle birlikte yaratın
Birlikte yaratmak ortak çalışarak bir değer üretmek üzere örneğin şirket ve müşterileri gibi farklı tarafları bir araya getiren bir yönetim stratejisidir. Danışmanlık şirketlerinin uzunca süredir uyguladığı bu strateji, artık hemen her sektörde uygulanıyor. Bu yaklaşım müşterilere kişiselleştirilmiş, benzersiz deneyim şirketlere ise gelir, öğrenme, müşteri sadakati gibi faydalar sağar. Günümüz müşterileri sadece sunulanı değil gerçekten istediğini… Okumaya devam et Müşterilerinizle birlikte yaratın
Sizin pazarlama otomasyonunuzda ne eksik?
Yeni teknolojilerin sonucu olarak müşterilerin değişen ve karmaşık hale gelen davranışları pazarlama çalışmalarını giderek daha zorlaştırmaktadır. Dijital teknolojilerdeki gelişmeler uzun yıllardır endüstride kullanılan otomasyonların pazarlama, ilişki yönetimi gibi müşteri deneyimi unsurlarına genişletilebilmesine imkan tanımıştır. Pazarlama otomasyonu en genel şekliyle pazarlama hedeflerine ulaşmada dijital teknolojilerin kullanılması olarak tanımlanabilir. Pazarlama otomasyonu yeni dönemin gereklerinin ortaya çıkardığı… Okumaya devam et Sizin pazarlama otomasyonunuzda ne eksik?
Pazarlama ve Dijital Müşteri Deneyimi Yönetimi
Fiziksel dünyadaki Müşteri Deneyimi Yönetimi (MDY) ilkeleri temel olarak dijital dünya için de geçerlidir. Ancak, fiziksel ve dijital dünyalar arasında bazı farklılıklar da vardır. Örneğin, fizikselde çok yoğun şekilde gerçekleşebilen yüz yüze temasa, farklı ve sınırlı şekilde sunulan bilgiye, alışverişin belirli saatlerde yapılabilmesine ve müşteri deneyiminin personel, mağaza gibi çok farklı boyutlarda sunulmasına karşın dijitalde… Okumaya devam et Pazarlama ve Dijital Müşteri Deneyimi Yönetimi
