Kategori
Kurumsal dijital, şirketlerin dijital teknolojileri yalnızca tekil projelerde değil, tüm organizasyon yapısında etkin biçimde kullanmasını ifade eder. Bu yaklaşım; süreçlerden müşteri deneyimine, çalışan verimliliğinden veri yönetimine kadar birçok alanı kapsar ve kurumun dijital olgunluğunu artırmayı hedefler.
Bu kategori, dijital çalışma modelleri, kurumsal teknoloji mimarisi, dijital iş süreçleri, entegrasyon stratejileri ve yönetimsel dönüşüm başlıklarını ele alır. Yöneticiler için kurumsal dijital yaklaşım, teknoloji yatırımlarını dağınık projeler olmaktan çıkarıp ortak bir iş stratejisi etrafında bütünleştirme fırsatı sunar.
Bugünlerde görüştüğüm şirket yöneticileri; “palazlanan küçük rakiplerinden” şikâyetçi. Cümlelerinin sonuna “şöyle bir şeyde yapmışlar”, “bu fiyata sunmuşlar” ,”şurada üretmişler”, “dijitalleştirmişler” gibi sonuçları ekleyip duruyorlar. Şöyle ki; daha fazla duymaya başladığımız yıkıcı inovasyon (Disruptive innovation https://en.wikipedia.org/wiki/Disruptive_innovation ) sayesinde daha küçük…
Şirketler Dijital Müşteri Deneyimlerine Yönelik Yeni İş Modellerine Odaklanıyor Teknoloji, toplum ve iş modellerinin hızla evrim geçirdiği dijitalleşme çağında müşteri deneyimi çoğu durumda anlaşılmaz bir kavram olarak karşımıza çıkıyor. Bizi bekleyen bu birbirine bağlı pazarlar…
Sanayi Devrimden sonra; buhar makinelerinin kullanımı, elektrifikasyonun desteklediği seri üretim ve otomasyon gibi önemli dönemlerden geçtik. Geldiğimiz noktada Endüstri 4.0 olarak adlandırılan dördüncü büyük dönüşüm dalgasını yaşıyoruz. Bu dönüşümün en önemli özelliği; makinelerin, üretim istasyonlarının…
Dijital dönüşüm özet olarak dijital teknolojinin çeşitli iş sahalarında uygulanmasının arttırılması olarak tanımlanabilir. Haklı olarak “zaten 20 senedir bunu yapmıyor muyuz?” sorusu gelebilir. Buradaki fark; tek hedef işletmelerin genel veriminin arttırılması değildir, ayrıca sunulan hizmetlerin ve müşteri deneyimlerinin…
Özellikle son yıllarda adını sıkça duyduğumuz bu kavram, merak edilen en önemli teknoloji unsurlarından birisi haline gelmeye başladı. Dijital dönüşüm nedir? Dijital dönüşüm kelime anlamı olarak markaların zamanımızın dijital gelişimine ayak uydurarak, teknolojiyi iş süreçlerinin…
Dünyada pek çok önemli şirket öngörüye dayalı etkili veri analizlerini dijital iş platformuyla güçlendiriyor. Yani şirketlerin mevcut veri akışını incelemesini ve doğru platformlarda yorumlanması sağlayan, tüm bu süreci birleştiren sistemlerin kullanımı hızla artıyor. Bu durum…
Dijital dönüşüm özet olarak dijital teknolojinin çeşitli iş sahalarında uygulanmasının arttırılması olarak tanımlanabilir. Haklı olarak “zaten 20 senedir bunu yapmıyor muyuz?” sorusu gelebilir. Buradaki fark; tek hedef işletmelerin genel veriminin arttırılması değildir, ayrıca sunulan hizmetlerin ve müşteri deneyimlerinin…
Her geçen gün dünyanın inovasyona bakış açısı değişirken, sosyal medya, internet, mobil teknolojiler ve sürekli bilgi toplayan sensörler de yenilikçi iş modelleri sunmaya devam ediyor. Günümüzün iletişim ve bilgi teknolojileri yardımı ile müşterinin alışveriş deneyimi,…
Herkes için dijital dönüşüm… Gökhan MERCANOĞLU yazdı
Dijital dönüşüm yolculuğuna başlarken, birçok sorun vardır. En önemlisi; müşterilerinizin bağlılığını artıracak, kullanıcı deneyimine pozitif katkılar sağlayacak yeni süreç, ürün veya fırsatı karşılayacak bir proje yapmak isterken, bu projeyi nasıl kabul ettirileceği büyük bir sorundur. Düşünsenize,…
Merkezde müşterinin olduğunu söylemek kolay ama gerçekten müşteri merkezli bir organizasyon olmak zordur. Müşteri merkezliliğe dönüşüm birden çok aşamaya sahip ve birden çok yıla yayılan uzun vadeli bir süreç olup önemli miktarda yatırım gerektirir. Kazanımlar…
Müşteri deneyimi bir müşterinin yaşam döngüsü boyunca çeşitli temas noktalarında markayla gerçekleştirdiği tüm etkileşimlerdir. Müşterinin ihtiyacını karşılamaya dönük bir ürün veya hizmet sağlanması, bunun sunumu, kalitesi, işlevselliği yanında satış veya hizmet personeli gibi taraflarla gerçekleşen…
özelleştirme yönetimi projelerinde başarı, başlangıçtaki heyecandan çok sürdürülebilir kullanım disiplinine bağlıdır. Canlıya geçiş bir son değil, gerçek öğrenmenin başladığı noktadır. Kurum ölçer, düzeltir ve sahiplenirse teknoloji yatırım olmaktan çıkar, yönetim kapasitesine dönüşür.