Müşteri Merkezliliğe Dönüşüm

Gökhan MECANOĞLU

Merkezde müşterinin olduğunu söylemek kolay ama gerçekten müşteri merkezli bir organizasyon olmak zordur. Müşteri merkezliliğe dönüşüm birden çok aşamaya sahip ve birden çok yıla yayılan uzun vadeli bir süreç olup önemli miktarda yatırım gerektirir. Kazanımlar kısa vadede ortaya çıkmayabilir ama bu dönüşüm sayesinde aksi şekilde mümkün olmayacak uzun vadeli sürdürülebilir büyüme, karlılık ve değerler elde… Okumaya devam et Müşteri Merkezliliğe Dönüşüm

Müşteri Merkezlilik ve Müşteri Deneyimi

Gökhan MERCANOĞLU customer centricity

Müşteri deneyimi bir müşterinin yaşam döngüsü boyunca çeşitli temas noktalarında markayla gerçekleştirdiği tüm etkileşimlerdir. Müşterinin ihtiyacını karşılamaya dönük bir ürün veya hizmet sağlanması, bunun sunumu, kalitesi, işlevselliği yanında satış veya hizmet personeli gibi taraflarla gerçekleşen tüm etkileşimler müşteri deneyiminin ögeleridir. Müşteri deneyimi sırasında bu ögelerin herhangi birinin yetersizliği sonucu marka hakkında olumsuz izlenimler de ortaya… Okumaya devam et Müşteri Merkezlilik ve Müşteri Deneyimi