İş dünyası her geçen gün değişiyor. Yeni teknolojiler ve beklentiler yeni iş modellerini zorunlu kılıyor. Bir anda ortaya çıkan yeni oyuncular büyük ve yerleşik şirketlerin yerini çok kısa bir zamanda alabiliyor. İçinde bulunduğumuz ve sürekli gelişen bu dönemde müşteriler daha çok esneklik, kalite ve kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyor. Bu yüzden e-ticaret şirketleri müşterilerle etkileşimini yeniden… Okumaya devam et Tüketici, “Tüketici Odaklı İnovasyon” diyor.
Etiket: Customer Experience
Tasarım Odaklı Düşünme -Yalın Yaklaşımlar
Bugünlerde tasarım odaklı düşünme ile ilgili incelediğim hemen hemen tüm kaynaklarda çok fazla bilgi yığınağı görüyorum. Aslında tasarım odaklı düşünme bir sorunu tüketicilerin bakış açısından anlamayı ve onlar için çözmeyi hedefler. Müşteri deneyiminin işin merkezinde yer aldığı ve ”deneyim çağı” olarak adlandırılan günümüzde bu metodolojinin şirketlere katacağı çok şey vardır. Çok fazla bilgi yığınağı yaratmadan… Okumaya devam et Tasarım Odaklı Düşünme -Yalın Yaklaşımlar
Tasarım Odaklı Düşünme şapkadan çıkan tavşan değil!
Bugünlerde C-Katı sakinlerinin kafasını karıştıran “dijital dönüşümde ne yapıyoruz?” sorunsalının yanında “bu ürünü/projeyi yaparken design thinking uyguladınız mı?” sorusu dillere pelesenk olmuş durumda. Lakin inovasyon ve tasarım odaklı düşünme aslında bir birinden uzak kavramlar değil. Tasarım odaklı düşünme şapkadan çıkan bir tavşan hiç değil. Şöyle ki; bazı kurumları, markaları diğerlerinden daha yaratıcı yapan şeyin ne… Okumaya devam et Tasarım Odaklı Düşünme şapkadan çıkan tavşan değil!
Müşteri deneyimi ve Tasarım odaklı düşünme
Yasal düzenlemeler, rekabet, saydamlık ve bağlanabilirlik sayesinde gücünü giderek arttıran müşteriler, pazarlamacıları müşteri merkezliliğe her zamankinden daha fazla önem vermeye zorluyor. Müşteriler her deneyimde “Bana soru sorma, beni anla!” yaklaşımını sergiliyor. Özellikle bu durumu en iyi keşfeden Steve Jobs; “Odak gruplarına göre ürünler tasarlamak gerçekten zor. İnsanlar siz onlara gösterene kadar çoğunlukla ne istediklerini bilmiyorlar.”demişti.… Okumaya devam et Müşteri deneyimi ve Tasarım odaklı düşünme
Müşterileriniz dijital dönüşüm için beklemiyor
Günümüzde hızla artan müşteriye temas noktaları, yüz yüze yapılan perakende satış tekniklerini çok aşmış durumda. İnteraktif web siteleri güçlü markalar için standart hale gelmiş durumda, hatta bu büyük markalar bu gelişmelerle de sınırlı kalmamış, mobil uygulamalar, online kanallar, giyilebilir giysiler gibi yeni gelişmelere de imza atmaya başlamıştır. Bu ortamda bir işletmenin dijital stratejisini sadece pazarlama… Okumaya devam et Müşterileriniz dijital dönüşüm için beklemiyor
Dijital Müşteri Deneyimi
Günümüz teknolojisinde artık müşteri ve marka döngüsü içerisinde, yeterli bulunmayan uygulamalar, yerini daha etkin konseptlere bırakıyor. Firmaların, müşterileri para kazandıran bir etmen olarak görmemesi, iş ortağı olarak nitelendirmesi her zaman firmaya olumlu katkı sağlamaktadır. Son zamanlarda çeşitli sektörlerde adından sıklıkla bahsettiren ‘’Customer Engagement’’ konsepti geliştirilmeye devam edilirken, müşterinin tüm uygulamalarda aynı deneyimi yaşaması gerektiği belirtiliyor.… Okumaya devam et Dijital Müşteri Deneyimi
Beacon Teknolojisi ve Avantajları
Gelecekte hayatımızda önemli bir yer alacak olan teknolojilerin temelleri şimdiden atılıyor. Bu teknolojilerden biri de Beacon teknolojisi olacak. Beacon temel olarak bluetooth enerjisine dayanıyor. Düşük enerjili Bluetooth enerjisi sayesinde konum bilgisi sağlayan Beacon teknolojisi kullanan telefonlar, yaydıkları pasif sinyaller ile yakınlarında bulunan tüm akıllı cihazlar ile kontrolü kullanıcıda iletişime geçebilirler. Bu teknoloji ulaşabildiği cihazlara istediğimiz… Okumaya devam et Beacon Teknolojisi ve Avantajları
Nasıl Müşteri Merkezli İşletmeye dönüşülür?
Biliyoruz ki; ürün odaklı yönetilen şirketlerde müşteri merkezliliğe dönüşüm uzunca bir süreçtir. Yıllardır sorduğumuz soruların değişmesi, baktığımız raporların değişmesi hatta ekiplerimizin algılarının değişmesi bile bu sürecin ne kadar meşakkatli olduğunu azıcık gösterebilir. Bu dönüşümde bazı mihenk taşlarını konuşmak gerekiyor; Lider etkisi; Müşteri merkezli dönüşüm liderliğin desteğini gerektirir. Biraz Jobs gibi düşün… Lider müşteri merkezlilik konusunda… Okumaya devam et Nasıl Müşteri Merkezli İşletmeye dönüşülür?
Müşteri Merkezlilik ve Müşteri Deneyimi
Müşteri deneyimi bir müşterinin yaşam döngüsü boyunca çeşitli temas noktalarında markayla gerçekleştirdiği tüm etkileşimlerdir. Müşterinin ihtiyacını karşılamaya dönük bir ürün veya hizmet sağlanması, bunun sunumu, kalitesi, işlevselliği yanında satış veya hizmet personeli gibi taraflarla gerçekleşen tüm etkileşimler müşteri deneyiminin ögeleridir. Müşteri deneyimi sırasında bu ögelerin herhangi birinin yetersizliği sonucu marka hakkında olumsuz izlenimler de ortaya… Okumaya devam et Müşteri Merkezlilik ve Müşteri Deneyimi
Pazarlama ve Dijital Müşteri Deneyimi Yönetimi
Fiziksel dünyadaki Müşteri Deneyimi Yönetimi (MDY) ilkeleri temel olarak dijital dünya için de geçerlidir. Ancak, fiziksel ve dijital dünyalar arasında bazı farklılıklar da vardır. Örneğin, fizikselde çok yoğun şekilde gerçekleşebilen yüz yüze temasa, farklı ve sınırlı şekilde sunulan bilgiye, alışverişin belirli saatlerde yapılabilmesine ve müşteri deneyiminin personel, mağaza gibi çok farklı boyutlarda sunulmasına karşın dijitalde… Okumaya devam et Pazarlama ve Dijital Müşteri Deneyimi Yönetimi
