Pazarlamada geleneksel akım tüm müşterilere aynı şekilde odaklanılan kitlesel pazarlama olmuştur. Ancak, segmentasyonun ve kanalların artması kitlesel pazarlamanın etkisini giderek azaltmakta ve şirketleri en karlı müşteri segmentlerine odaklanmaya yönlendirmektedir. Segmentasyonun en genel anlamıyla şu şekilde tanımlanabilir: “Pazar segmentasyonu, farklı taleplerden oluşan heterojen bir pazarı önemli pazarı segmentler arasında değişen ürün tercihlerine bir yanıt olarak daha… Okumaya devam et SEGMENTASYON VE MÜŞTERİ İLİŞKİ YÖNETİMİ
Etiket: crm
Müşteri Merkezlilik ve Müşteri Deneyimi
Müşteri deneyimi bir müşterinin yaşam döngüsü boyunca çeşitli temas noktalarında markayla gerçekleştirdiği tüm etkileşimlerdir. Müşterinin ihtiyacını karşılamaya dönük bir ürün veya hizmet sağlanması, bunun sunumu, kalitesi, işlevselliği yanında satış veya hizmet personeli gibi taraflarla gerçekleşen tüm etkileşimler müşteri deneyiminin ögeleridir. Müşteri deneyimi sırasında bu ögelerin herhangi birinin yetersizliği sonucu marka hakkında olumsuz izlenimler de ortaya… Okumaya devam et Müşteri Merkezlilik ve Müşteri Deneyimi
SOSYAL MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi (S-CRM)’nin amacı şirketin markası, ürünleri ve hizmetleri konusunda olumlu bir deneyim sağlayarak internet kullanıcılarıyla sağlam ilişkiler kurmaktır. Nihai hedef sosyal medya bağlantılarını sadık müşteriler ve markanın gönüllü savunucularına dönüştürmektir. Gerçekleşen bir satıştan sonra müşteri hizmetleri bölümü memnuniyet anketi yapmak, pazarlama bölümü ise benzer ürünlerin tanıtımını içeren e-postaları müşteriye göndermek isteyebilir. Geleneksel… Okumaya devam et SOSYAL MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi (S-CRM) ile Değer Yaratma
Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi (S-CRM) ile değer yaratmaya etkileşim türleri ve farklı bölümler açısından bakılabilir. Etkileşim türlerinde ilk etkileşim türü pazar ve şirketin ön bürosu (pazarla doğrudan teması olan tüm çalışanlar) arasındadır. Mevcut ve potansiyel müşteriler sosyal pazarlama, sosyal satış veya sosyal hizmet gibi girişimlerle Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi (S-CRM)’ye dahil edilir. Bu tür girişimler… Okumaya devam et Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi (S-CRM) ile Değer Yaratma
Müşteri Deneyimi ve Müşteri Deneyimi Yönetimi
Geleneksel olarak müşterilerin satın alma kararlarının ürün, kalite ve fiyat gibi unsurlar temelinde mantıklı şekilde gerçekleştiği kabul edilir. Ancak, bu yaklaşım müşteri davranışının duygusal ve irrasyonel yönlerini hesaba katmaz ve günümüzdeki tüketici davranışlarını tam anlamıyla açıklamakta yetersiz kalır. Şirket ve müşteri arasındaki tüm etkileşimlerden oluşan müşteri deneyimi toplamı müşterilerin tercihlerini ve satın alma kararlarını etkilemede… Okumaya devam et Müşteri Deneyimi ve Müşteri Deneyimi Yönetimi
