Etiket: scrm

Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi (S-CRM)’nin amacı şirketin markası, ürünleri ve hizmetleri konusunda olumlu bir deneyim sağlayarak internet kullanıcılarıyla sağlam ilişkiler kurmaktır. Nihai hedef sosyal medya bağlantılarını sadık müşteriler ve markanın gönüllü savunucularına dönüştürmektir. Gerçekleşen bir satıştan sonra müşteri hizmetleri bölümü memnuniyet anketi yapmak, pazarlama bölümü ise benzer ürünlerin tanıtımını içeren e-postaları müşteriye göndermek isteyebilir. Geleneksel… Okumaya devam et SOSYAL MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi (S-CRM) ile değer yaratmaya etkileşim türleri ve farklı bölümler açısından bakılabilir. Etkileşim türlerinde ilk etkileşim türü pazar ve şirketin ön bürosu (pazarla doğrudan teması olan tüm çalışanlar) arasındadır. Mevcut ve potansiyel müşteriler sosyal pazarlama, sosyal satış veya sosyal hizmet gibi girişimlerle Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi (S-CRM)’ye dahil edilir. Bu tür girişimler… Okumaya devam et Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi (S-CRM) ile Değer Yaratma