Müşteri Deneyimi
"Müşteri Deneyimi" etiketini taşıyan yazılar.
"The pandemic left four lasting lessons: security, contactless experience, automation and customer focus. Here is how to turn them into a durable competitive model.Okumaya devam etPost-2020 Competition: The..."— Post-2020 Competition: The Secure, Contactless, Automated and Customer-Focused...
CDP ve Omnichannel: Müşteri Bir Kanaldan Kaçtıysa Diğerinde Tanınıyor mu?
Mağazadan dijitale geçen müşterinin hafızası kanalla birlikte taşınıyor mu? CDP'nin kanal geçişinde tanıma sürekliliğine katkısını Türkiye gerçeğiyle ele alıyoruz.Okumaya devam etCDP ve Omnichannel: Müşteri Bir Kanaldan Kaçtıysa Diğerinde...
Chatbot ve Sesli Asistanlar: Temassız Hizmetin Yeni Arayüzü
Pandemi temassız hizmeti zorunlu kıldı. Chatbot ve sesli asistanların KOBİ'ler için ne anlama geldiğini ve hangi sınırları taşıdığını analiz ediyoruz.Okumaya devam etChatbot ve Sesli Asistanlar: Temassız Hizmetin Yeni...
CDP ile Dijital Müşteriyi Tanımak: Fiziksel Temas Azalınca Veri Öne Çıktı
Yüz yüze satışın azaldığı bir ortamda CDP yalnızca bir yazılım değil, müşteriyi yeniden tanımak için verilen kurumsal bir karardır.Okumaya devam etCDP ile Dijital Müşteriyi Tanımak: Fiziksel Temas Azalınca...
Omnichannel Artık Tercih Değil: Müşteri Her Kanaldan Hizmet Bekliyor
Mağaza kapanışları dijital kanalı tercih olmaktan çıkarıp zorunluluk haline getirdi. Kanal esnekliği olan şirketler ciro korurken diğerleri eridi.Okumaya devam etOmnichannel Artık Tercih Değil: Müşteri Her Kanaldan Hizmet Bekliyor
2019 Sonrası Rekabet: Hız, Otomasyon ve Kişiselleştirme
Geliştirme hızı, otomasyon derinliği ve kişiselleştirme yeteneği 2020'ye giren şirketlerin rekabet denklemini belirliyor. Yöneticiler için somut bir yetkinlik ajandası.Okumaya devam et2019 Sonrası Rekabet: Hız, Otomasyon ve Kişiselleştirme
Müşteri Deneyimi Yatırımının Kârlılığa Etkisi: Finansal Gerekçelendirme Çerçevesi
Müşteri deneyimi iyileştirmesinin tutundurma, çapraz satış ve hizmet maliyeti üzerinden kârlılığa etkisini modelleyen finansal gerekçelendirme çerçevesi.Okumaya devam etMüşteri Deneyimi Yatırımının Kârlılığa Etkisi: Finansal Gerekçelendirme Çerçevesi
Chatbottan İnsan Temsilciye Geçişte Bağlam Kaybı Müşteriyi Neden Tüketir?
Chatbot-insan devrindeki bağlam kaybı müşteri sabrını en hızlı tüketen deneyim kırılmalarından biridir. Eskalasyon tasarımı bu kırılmayı önlemenin anahtarıdır.Okumaya devam etChatbottan İnsan Temsilciye Geçişte Bağlam Kaybı Müşteriyi Neden Tüketir?
Omnichannel Kişiselleştirme İçin Hangi Veriyi Toplamanız Gerekir?
Kanallar arası kişiselleştirme için gereken asgari veri setini, kimlik, davranış ve bağlam verisinin nasıl toplanıp birleştirileceğini açıklıyoruz.Okumaya devam etOmnichannel Kişiselleştirme İçin Hangi Veriyi Toplamanız Gerekir?
2018 Sonrası Rekabet: Deneyim, Otomasyon ve Güven Ekonomisi
Müşteri deneyimi, akıllı otomasyon ve veri güveni artık ayrı gündem maddeleri değil. 2019'a girerken rekabet üstünlüğü bu üç ekseni birlikte yönetebilenlere kalıyor.Okumaya devam et2018 Sonrası Rekabet: Deneyim, Otomasyon...
Diğer Konular — More Topics
ERP ve Kurumsal Yazılım
Tümünü Gör 448 yazıAI Destekli ERP, CRM ve BI Seçerken Hangi Kriterler Gerçekten Önemli?
Yapay zeka iddiasındaki kurumsal yazılımları değerlendirirken çoğu şirket demo büyüsüne kapılıyor. Asıl sorular veri kalitesi, AI...
Data First Yol Haritası: Veri Kalitesi, Sahiplik ve Veri Ürünü Nasıl Kurulur
Veri kalitesi programı başlatmadan sahiplik modeli kurmayan şirketler temizlik çalışmasını altı ay sonra sıfırdan tekrarlar. İşte...
Dijital Dönüşümde İnsan Faktörü: Değişmeyen Zihin Yeni Sistemi Taşıyamaz
Teknoloji yatırımının neden boşa çıktığını anlamak için yazılıma değil, onu kullanan insanın alışkanlık yapısına bakmak gerekiyor.Okumaya...
Finans, Muhasebe ve Nakit Yönetimi
Tümünü Gör 180 yazıDeğer Üretmeyen Dijital Dönüşüm Projesi Artık Saklanamıyor
Ucuz para döneminin bitişiyle dönüşüm portföyleri finansal sorguya girdi. Vitrin projeler neden hayatta kalamaz ve portföy...
KOBİ’ler İçin 2020 Dijital Dönüşüm Öncelikleri: Krizi Atlatmak İçin Neye Yatırım Yapmalısınız?
Pandemi koşullarında sınırlı kaynakla hayatta kalmaya çalışan KOBİ'ler için hangi dijital yatırımlar önce gelir? Nakit koruyan,...
Process Mining ile Finansal Kapanış Süreçlerinde Gecikmeleri Bulmak
Dağıtık ekiple yürüyen mali kapanışın nerede takıldığını artık tahminle değil veriyle tespit edebilirsiniz. Process mining bu...
CRM ve Müşteri Yönetimi
Tümünü Gör 106 yazıCDP, CRM’in Yerini Alır mı, Yoksa Onu Güçlendirir mi?
CDP ve CRM arasındaki mimari farkı anlayan şirketler, müşteri verisini gerçek zamanlı aksiyona dönüştürmede rakiplerinin önüne...
CDP ile CRM Arasındaki Fark: Müşteri Verisi Nerede Yaşamalı?
CRM ile CDP arasındaki mimari farkı ve müşteri verisinin hangi katmanda yaşaması gerektiğini karar senaryolarıyla açıklıyoruz.Okumaya...
Sosyal CRM’de Ölçüm: Beğeni Değil İş Sonucu Nasıl Takip Edilir?
Takipçi ve beğeni sayıları yönetim raporuna giremez. Sosyal yatırımın gerçek değeri müşteri kazanımı, tutundurma ve gelir...
İş Zekâsı ve Raporlama
Tümünü Gör 102 yazıRPA ve Yapay Zekâ: Akıllı Belge İşleme Süreçleri Nasıl Dönüştürür?
IDP yalnızca OCR'ın hızlı versiyonu değildir. Belge tanıma doğru çalışsa bile iş kuralları netleştirilmezse otomasyon kaosa...
Low-Code ile KOBİ Dijitalleşmesi: Krizden Çıkış İçin Hızlı Başlangıç
Bütçesi ve BT ekibi sınırlı KOBİ'ler, low-code platformlarla sipariş, onay ve takip süreçlerini günler içinde dijital...
Mağaza Kapansa da Deneyim Devam Edebilir mi? Omnichannel Perakendede Kesinti Yönetimi
Fiziksel mağaza kapandığında marka ilişkisi nasıl sürdürülür? Omnichannel stratejisinin gerçek sınavı kriz anında başlıyor.Okumaya devam etMağaza...
MRP, Üretim ve Tedarik Zinciri
Tümünü Gör 92 yazıRAG Mimarisi Kurumsal Bilgiyi Nasıl Dönüştürür — ve Nerede Biter?
RAG yalnızca halüsinasyon çözümü değildir. Asıl mesele verinin yapılandırılmasındadır. Üretim ve tedarik zinciri bağlamında ne işe...
No-Code Araç Vermek Çalışanı Geliştirici Yapmaz — Asıl Mesele Problem Tanımlama Yetkinliğidir
No-code araçlar çalışanı şabloncu yapar, geliştirici değil. Vatandaş geliştirici hareketi ancak doğru yetkinlik programıyla gerçek değer...
Blockchain Tedarik Zincirinde Şeffaflık Yaratır — Ama Hangi Katmanda Gerçekten İşe Yarar?
ESG baskısı altında tedarik zinciri izlenebilirliği stratejik bir zorunluluk hâline geldi. Blockchain bu soruyu çözer mi,...
Bulut, SaaS ve Platform Ekonomisi
Tümünü Gör 86 yazıBulut, Mobil ve API: Dijitalleşmenin Açtığı Üç Risk Cephesi
Dijitalleşme hızlandıkça saldırı yüzeyi de genişliyor. Bulut, mobil ve API güvenliğindeki kör noktaları ve savunma önceliklerini...
Bulut Ortamında Siber Güvenlik Riski Nasıl Yönetilmeli?
Bulut sağlayıcı ile müşteri arasındaki paylaşımlı sorumluluk modelini ve yanlış yapılandırma kaynaklı ihlalleri yönetim çerçevesiyle ele...
IoT’de Güvenlik: Bağlanan Her Cihaz Yeni Bir Risk Kapısı mı?
Nesnelerin interneti hız kazanırken güvenlik tasarımı olmadan bağlanan her cihaz saldırı yüzeyini büyütüyor. Cihazdan buluta uzanan...