2009
2009 yılına ait 36 yazı.
SOSYAL MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi (S-CRM)’nin amacı şirketin markası, ürünleri ve hizmetleri konusunda olumlu bir deneyim sağlayarak internet kullanıcılarıyla sağlam ilişkiler kurmaktır. Nihai hedef sosyal medya…Okumaya devam etSOSYAL MÜŞTERİ...
2009 Sonrası Rekabet: Veriyi, Süreci ve Müşteri Diyaloğunu Birlikte Yönetmek
Kriz sonrası rekabette kazananlar tek bir teknolojiyle değil veri, süreç ve müşteri diyaloğunu birlikte yönetenler olacak. 2010'a girerken bütünleşik ajanda.Okumaya devam et2009 Sonrası Rekabet: Veriyi, Süreci ve Müşteri...
Sosyal CRM Çağına Hazırlık: Müşteri Artık Şirketin Dışında da Konuşuyor
Müşteri diyaloğu şirket kontrolünden çıktı. Sosyal CRM'e hazırlanmayan işletmeler pazarlık gücünü kaybediyor. 2009 Türkiye'si için pratik bir rehber.Okumaya devam etSosyal CRM Çağına Hazırlık: Müşteri Artık Şirketin Dışında da...
2009’da KOBİ’ler İçin Teknoloji Yatırımı: Nereden Başlamalı?
Sınırlı bütçeyle hangi yazılıma önce yatırım yapmalısınız? 2009 Türkiye KOBİ gerçeklerine göre kademeli bir yol haritası.Okumaya devam et2009’da KOBİ’ler İçin Teknoloji Yatırımı: Nereden Başlamalı?
Bulut Bilişim Kararı Yönetim Kurulunun Masasında
Bulut bilişim geçişi teknik bir tercih değil kurumsal bir risk kararıdır. Veri lokasyonu, tedarikçi bağımlılığı ve uyum risklerini yönetim kurulu diline çevirmek için pratik bir çerçeve.Okumaya devam etBulut...
Sosyal CRM’de Kim Sorumlu: Pazarlama mı, Müşteri Hizmetleri mi, Kurumsal İletişim mi?
Sosyal medyada müşteriyle kim konuşacak? Rol belirsizliği, yetki çakışması ve eskalasyon kuralları için pratik bir çerçeve.Okumaya devam etSosyal CRM’de Kim Sorumlu: Pazarlama mı, Müşteri Hizmetleri mi, Kurumsal İletişim...
Cloud Computing Kullanımında BT Yönetişimi Nasıl Kurulur?
Departmanlar kredi kartıyla bulut hizmeti alabiliyorken BT yönetişimini nasıl kurarsınız? Merkezi kontrol ile iş birimi hızı arasındaki dengeyi tasarlıyoruz.Okumaya devam etCloud Computing Kullanımında BT Yönetişimi Nasıl Kurulur?
Analitik Çözümlerle Tahsilat ve Risk Yönetimi: Ödeme Davranışından Müşteri Skoru Üretmek
Ödeme davranışı verisinden müşteri risk skoru üretmek, vade ve limit kararlarını analitik destekle almak şüpheli alacakları ciddi ölçüde azaltıyor.Okumaya devam etAnalitik Çözümlerle Tahsilat ve Risk Yönetimi: Ödeme Davranışından...
Sosyal CRM’de Müşteri Verisi Gizliliği ve Etik Kullanım
Sosyal medyadan toplanan müşteri verilerini CRM sistemlerine entegre ederken hangi etik sınırlar geçerlidir? İzin, şeffaflık ve amaç sınırlaması ilkeleri.Okumaya devam etSosyal CRM’de Müşteri Verisi Gizliliği ve Etik Kullanım