Sosyal medyadan toplanan müşteri verilerini CRM sistemlerine entegre ederken hangi etik sınırlar geçerlidir? İzin, şeffaflık ve amaç sınırlaması ilkeleri.

23
Mart 2009

CRM ve Müşteri Yönetimi

Sosyal CRM ve Dijital İtibar: Şirketler Müşteri Sesine Nasıl Yanıt Vermeli?

Olumsuz forum yorumları ve blog yazıları şirket itibarını sarsıyor. Sessiz kalmak mı, silmek mi, yoksa şeffaf yanıt vermek mi doğru strateji?

2
Şubat 2009

CRM ve Müşteri Yönetimi

Sosyal Medya Verisi CRM İçin Nasıl Kullanılabilir?

Beğeni ve yorumların ötesinde sosyal medya sinyallerini CRM kaydına bağlamak için dinleme, eşleştirme ve aksiyon adımlarını öğrenin.

19
Ocak 2009

CRM ve Müşteri Yönetimi

Sosyal CRM: Müşteri Artık Şirket Dışında Konuşuyor

Sosyal medyanın yükselişiyle müşteri şikayetleri ve önerileri artık şirket kanalları dışına taşıyor. Sosyal CRM bu diyaloğu yakalamak için ne sunuyor?

5
Mart 2007

CRM ve Müşteri Yönetimi

Sosyal CRM ve Marka İtibarı: Dijital Diyalog Risk mi, Fırsat mı?

Müşteri şikayetleri artık sadece mağaza önünde değil, forumlarda ve e-posta listelerinde yayılıyor. Dijital ortamda şikayete nasıl yanıt verilmeli?

1
Şubat 2007

ERP ve Kurumsal Yazılım

Teknoloji Distribütörlerinde ERP: Satış Verisi Girilmezse Sistem Yarım Kalır

ERP projesinin en sık gözden kaçan yanı: stok ve finans modülleri çalışıyor, ama satış ekibi sisteme hiç dokunmuyor. Bu neden olur ve nasıl çözülür?

29
Ocak 2007

CRM ve Müşteri Yönetimi

Sosyal CRM’in Doğuşu: Müşteri Artık Markayla Konuşmak İstiyor

Tek yönlü pazarlamadan çift yönlü diyaloğa geçiş başlıyor. Müşteri artık yorum yapıyor, şikayet ediyor ve öneriyor — hem de herkesin önünde.

27
Mart 2006

CRM ve Müşteri Yönetimi

Sosyal CRM’in İlk İşaretleri: Müşteri Artık Şirketle Nerede Konuşuyor?

Müşteriler artık şikayetlerini yalnızca şirket çağrı merkezine değil, internet forumlarına ve bloglara taşıyor. CRM anlayışı buna hazır mı?

23
Şubat 2004

CRM ve Müşteri Yönetimi

CRM ile Satış Ekibinde Fırsat Yönetimi Standardı Kurmak

Satıcıdan satıcıya değişen fırsat takibi hem tahmini hem koçluğu imkansız kılıyor. CRM ile aşama tanımları ve haftalık gözden geçirme ritmi nasıl kurulur?

çağrı merkezi entegrasyonu, yalnızca teknik bir tercih değildir; kurumun nasıl karar aldığına dair bir göstergedir. Süreç, veri ve sahiplik netleşmeden yapılan yatırım kısa vadede hız, uzun vadede karmaşa üretir. Gerçek değer, teknolojinin iş sonucuna bağlandığı noktada başlar.