Etiket
Otel yöneticileri dijital projeleri yıllarca erteliyor, sonra baskı altında haftalar içinde karar veriyor. Bu bir başarı değil — bir uyarı işaretidir.
Web sitesi, mobil, CRM ve resepsiyon ayrı diller konuştuğunda misafir deneyimi kırılır. Asıl sorun araç eksikliği değil, veri sahipliğinin tanımlanmamış olmasıdır.
Misafir odaya adım atmadan önce otelle kaç kez temas kurabilir? 2017 itibarıyla bu sorunun yanıtı, rekabeti yeniden tanımlıyor.
dijital kültür için en kritik soru hangi sistemi kullanacağımız değildir. Asıl soru, hangi problemi çözeceğimiz, hangi veriye güveneceğimiz ve hangi aksiyonu hızlandıracağımızdır. Bu cevaplar verilmeden kurulan çözümler modern görünür; fakat eski alışkanlıkları dijitalleştirmekten öteye geçemez.