Etiket
Sosyal medya izleme araçları hacim ve erişim ölçer; ama müşterinin neden öyle hissettiğini söyleyemez. Asıl tehlike veriyi strateji sanmaktır.
Şikayet siteleri ve sosyal ağlar müşteri sesini kamusal alana taşıdı. Açık platformda hizmet kalitesini yönetmenin kurallarını bu yazıda ele alıyoruz.
Müşteri şikayetleri artık sadece mağaza önünde değil, forumlarda ve e-posta listelerinde yayılıyor. Dijital ortamda şikayete nasıl yanıt verilmeli?
karar destek raporları, yalnızca teknik bir tercih değildir; kurumun nasıl karar aldığına dair bir göstergedir. Süreç, veri ve sahiplik netleşmeden yapılan yatırım kısa vadede hız, uzun vadede karmaşa üretir. Gerçek değer, teknolojinin iş sonucuna bağlandığı noktada başlar.