Etiket
Güven, sessizce birikirken sessizce de çöker. İlişki yönetiminde asıl risk, büyük krizler değil; toplantı odasındaki küçük ama kalıcı kırılmalardır.
İkna, doğru argümanı bulmakla değil karşı tarafın kendi kararını aldığını hissedeceği zemini kurmakla başlar. Bu fark toplantı odasında değil, toplantıdan önce belirlenir.
abonelik modeli yatırımlarında ilk kazanım genellikle görünürlüktür. Şirket nerede yavaşladığını, hangi bilginin eksik kaldığını ve hangi kararın geciktiğini görmeye başlar. Bu görünürlük rahatsız edici olabilir; fakat sürdürülebilir iyileştirme için en sağlam başlangıç noktasıdır.