Etiket
Tasarım yatırımı, brief disiplini ve ölçümleme altyapısı olmadan yapıldığında değer değil maliyet üretir. 2015 Türkiyesinde perakende ve hizmet markalarının sıkça düştüğü bu tuzağı ve çıkış yollarını ele alıyorum.
2014'te sosyal medya yöneticileri daha fazla paylaşımla daha iyi sonuç almayı bekledi. Yanıldılar. Asıl fark yaratan disiplin, içerik hacmi değil hikâye tutarlılığıydı.
Güzel tasarımlar, düzenli paylaşımlar — ama satışa hiçbir etkisi yok. Kurumsal sosyal medyanın olgunlaşması brief kalitesinden başlar, paylaşım sıklığından değil.
Kurumsal sosyal medyada değer, paylaşım sayısından değil moderasyon kalitesinden üretilir. Haftada 5 soruyu yanıtsız bırakan marka, 15 post yayınlayandan daha fazla güven yitirir.
Sosyal medyayı paylaşım kanalı sanan şirketler bütçeyi tüketiyor; ölçülebilir süreç kuranlar marka değeri üretiyor. 2010 Türkiye'sinde farkı yaratan nedir?
İçerik takvimi sosyal medyayı düzenlemez; brief disiplini olmadan takvim yalnızca boş bir çizelgedir. 2010 Türkiye'sinde dijital iletişimde gerçek sorun bu.
Müşteri şikayetleri artık sadece mağaza önünde değil, forumlarda ve e-posta listelerinde yayılıyor. Dijital ortamda şikayete nasıl yanıt verilmeli?
dijital yatırım yönetimi yatırımlarında ilk kazanım genellikle görünürlüktür. Şirket nerede yavaşladığını, hangi bilginin eksik kaldığını ve hangi kararın geciktiğini görmeye başlar. Bu görünürlük rahatsız edici olabilir; fakat sürdürülebilir iyileştirme için en sağlam başlangıç noktasıdır.