Yeni teknolojilerin sonucu olarak müşterilerin değişen ve karmaşık hale gelen davranışları pazarlama çalışmalarını giderek daha zorlaştırmaktadır. Dijital teknolojilerdeki gelişmeler uzun yıllardır endüstride kullanılan otomasyonların pazarlama, ilişki yönetimi gibi müşteri deneyimi unsurlarına genişletilebilmesine imkan tanımıştır. Pazarlama otomasyonu en genel şekliyle pazarlama hedeflerine ulaşmada dijital teknolojilerin kullanılması olarak tanımlanabilir. Pazarlama otomasyonu yeni dönemin gereklerinin ortaya çıkardığı… Okumaya devam et Sizin pazarlama otomasyonunuzda ne eksik?
Bilgi Sistemlerinden Veriye Dayalı Yönetim Kültürüne: 2005 Yönetici Rehberi
Sistem kurmak araçtır, veriye dayalı yönetim kültürü amaçtır. 2005 yılı için liderlik, ölçüm ve alışkanlık boyutlarında somut bir rehber.
ERP, CRM ve BI Entegrasyonu ile Yönetimde Tek Gerçek Kaynağı Kurmak
ERP, CRM ve BI sistemlerini entegre ederek ‘hangi rakam doğru’ tartışmasını bitirin; ortak tanım sözlüğü ve tek raporlama katmanıyla yönetimi güçlendirin.
CRM’de Müşteri Kaybı Analizi İçin Veri Modeli Nasıl Kurulur
Sipariş sıklığı düşüşü, şikayet artışı ve temas azalması verilerini bir araya getirerek müşteri kaybını önceden tahmin eden CRM veri modeli nasıl kurulur?
ERP Sonrası BI Yatırımı Ne Zaman Gerekli Hale Gelir?
ERP raporları yetmediğinde hangi sinyaller belirir? Çapraz analiz, tarihsel kıyas ve çok kaynak birleştirme ihtiyacı BI yatırımının zamanını gösterir.
MIS ile Yönetici Kararlarında Bilgi Asimetrisini Azaltmak
Yönetim toplantılarında herkes farklı rakamlarla geliyorsa sorun sistemde değil, bilginin dağılımındadır. MIS bu dengesizliği nasıl giderir?
BI Projelerinde Self-Servis Raporlama Şirketlere Ne Kazandırır?
Her rapor için IT birimine başvurmak iş süreçlerini yavaşlatıyor. Self-servis raporlama modeli bu darboğazı nasıl çözer, hangi riskleri beraberinde getirir?
Dağıtım Performansını Müşteri Memnuniyetine Bağlamak: SCM’de Ölçüm Köprüsü
Zamanında ve eksiksiz teslimat verilerini müşteri memnuniyeti göstergeleriyle ilişkilendiren dağıtım karnesi nasıl kurulur? SCM’de ölçüm köprüsü.
Pazarlama ve Dijital Müşteri Deneyimi Yönetimi
Fiziksel dünyadaki Müşteri Deneyimi Yönetimi (MDY) ilkeleri temel olarak dijital dünya için de geçerlidir. Ancak, fiziksel ve dijital dünyalar arasında bazı farklılıklar da vardır. Örneğin, fizikselde çok yoğun şekilde gerçekleşebilen yüz yüze temasa, farklı ve sınırlı şekilde sunulan bilgiye, alışverişin belirli saatlerde yapılabilmesine ve müşteri deneyiminin personel, mağaza gibi çok farklı boyutlarda sunulmasına karşın dijitalde… Okumaya devam et Pazarlama ve Dijital Müşteri Deneyimi Yönetimi
MRP II ile Üretim Planlamasında Senaryo Yönetimi
MRP II ile tek plana kilitlenmek yerine iyimser, baz ve kötümser senaryolar hazırlamak ve tetik koşullarıyla devreye almak üretim planlamasını nasıl güçlendirir?
