Tüketici, “Tüketici Odaklı İnovasyon” diyor.

Gökhan MERCANOĞLU

İş dünyası her geçen gün değişiyor. Yeni teknolojiler ve beklentiler yeni iş modellerini zorunlu kılıyor. Bir anda ortaya çıkan yeni oyuncular büyük ve yerleşik şirketlerin yerini çok kısa bir zamanda alabiliyor. İçinde bulunduğumuz ve sürekli gelişen bu dönemde müşteriler daha çok esneklik, kalite ve kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyor. Bu yüzden e-ticaret şirketleri müşterilerle etkileşimini yeniden… Okumaya devam et Tüketici, “Tüketici Odaklı İnovasyon” diyor.

Yıkıcı inovasyon, inovasyon’a karşı!

Bugünlerde görüştüğüm şirket yöneticileri; “palazlanan küçük rakiplerinden” şikâyetçi. Cümlelerinin sonuna “şöyle bir şeyde yapmışlar”, “bu fiyata sunmuşlar” ,”şurada üretmişler”, “dijitalleştirmişler” gibi sonuçları ekleyip duruyorlar. Şöyle ki; daha fazla duymaya başladığımız yıkıcı inovasyon (Disruptive innovation https://en.wikipedia.org/wiki/Disruptive_innovation ) sayesinde daha küçük şirketler daha büyük rakiplerini daha ucuz veya daha iyi ürünlerle saf dışı ederek sonunda sektör lideri olma yolunda ilerliyor. Yıkıcı inovasyon;… Okumaya devam et Yıkıcı inovasyon, inovasyon’a karşı!

CIO’ların yeni batonu: Tasarım odaklı düşünme

“Dijital yıkım” teriminin akademik çalışmalardan iş dergilerine, günlük konuşmalara kadar daha fazla yer alması karşısında CEO’ların neredeyse her yerde yıkım getiren yenilik yapabilme kapasitesine sahip adaylarını araması ve iş modellerini dijitalleştirmeye çalışması hiçte şaşırtıcı değil. Ancak, sorun birçok CEO’nun bu konuya sadece iş modelleri açısından bakmasıdır. Diğer herkesin de uyguladığı bu tür bir yaklaşımın kısıtlamalarından kurtulmanın yolu CIO’ların… Okumaya devam et CIO’ların yeni batonu: Tasarım odaklı düşünme

Tasarım Odaklı Düşünme -Yalın Yaklaşımlar

Bugünlerde tasarım odaklı düşünme ile ilgili incelediğim hemen hemen tüm kaynaklarda çok fazla bilgi yığınağı görüyorum. Aslında tasarım odaklı düşünme bir sorunu tüketicilerin bakış açısından anlamayı ve onlar için çözmeyi hedefler. Müşteri deneyiminin işin merkezinde yer aldığı ve ”deneyim çağı” olarak adlandırılan günümüzde bu metodolojinin şirketlere katacağı çok şey vardır. Çok fazla bilgi yığınağı yaratmadan… Okumaya devam et Tasarım Odaklı Düşünme -Yalın Yaklaşımlar

Dijital Dönüşümde Çevik Pazarlama. Gereksinimler ve Kaynaklar.

Dijital dünyadaki gelişmeler arttıkça pazarlama, sadece yaratıcılık ve marka yönetimi gibi kavramların yeterli olmadığı, kapsamlı bilişim becerilerini gerektiren bir şekle dönüşmüştür. Bu farklı kavramların nasıl bir bütün olarak ele alındığı konusunda değinmek istedim. Son günlerde pazarlama dünyası içinde çok sık duyduğumuz, daha çok yazılım dünyasından bildiğimiz “çeviklik” kavramı başarılı olmak isteyen pazarlama yöneticileri için giderek… Okumaya devam et Dijital Dönüşümde Çevik Pazarlama. Gereksinimler ve Kaynaklar.

Perakende’de Bilişsel Bilişim (Cognitive Computing)

Dijital dünya tüketicilere neredeyse sınırsız seçenek sunuyor. Fiziksel mağazalar müşterilerin büyük çoğunluğu tarafından tercih edilmeye devam etmelerine rağmen çekiciliklerini giderek kaybediyorlar. Buradaki müşteri kaybı ile yapılan araştırmalar incelendiğinde; çekiciliği kaybetmenin temel nedeni fiziksel mağazaların müşteri taleplerini çevrim içi mağazalar kadar iyi karşılayamaması olarak görünüyor. Çözüm, perakendecilerin müşteri deneyimini arttırmak için verileri, aygıtları, insanları ve süreçleri… Okumaya devam et Perakende’de Bilişsel Bilişim (Cognitive Computing)

Bunların cevaplarını biliyor musunuz?

Her dijital dönüşüm toplantısından önce; “Neleri hazırladınız?” diye bir soru yöneltiyorum. Aslında anlamaya çalıştığım basit görünen ama tabir yerindeyse “dipsiz kuyu” olan sorulara yanıt aranıp aranmadığını öğrenmektir. Bir çok kuruluşta bu sorular ardı ardına sorulduğunda sonuç sil baştan tekrar başlıyoruz oluyor. Şimdi size de benzer soruları sormak istedim. Bu soruların net ve kaynaklı yanıtlarını biliyor… Okumaya devam et Bunların cevaplarını biliyor musunuz?

Dijital Dönüşümde Liderler için Yol Haritası

Günümüzün dinamik ortamında liderler, daha birkaç ay önce tamamladıkları bir dönüşüm projelerinin sonuçlarını daha tam olarak almadan rakiplerinin daha iddialı bir dönüşüm gerçekleştirdiklerini öğreniyor veya kendilerini daha kapsamlı bir dijital teknoloji dönüşümünün başında buluyor. İşi daha da zorlaştıran konu değişimin; ciro, büyüme, iş modelleri gibi farklı birimlere odaklı ya da inovasyon, operasyonlar gibi çok çeşitli… Okumaya devam et Dijital Dönüşümde Liderler için Yol Haritası

Tasarım Odaklı Düşünme şapkadan çıkan tavşan değil!

Bugünlerde C-Katı sakinlerinin kafasını karıştıran “dijital dönüşümde ne yapıyoruz?” sorunsalının yanında “bu ürünü/projeyi yaparken design thinking uyguladınız mı?” sorusu dillere pelesenk olmuş durumda. Lakin inovasyon ve tasarım odaklı düşünme aslında bir birinden uzak kavramlar değil. Tasarım odaklı düşünme şapkadan çıkan bir tavşan hiç değil. Şöyle ki; bazı kurumları, markaları diğerlerinden daha yaratıcı yapan şeyin ne… Okumaya devam et Tasarım Odaklı Düşünme şapkadan çıkan tavşan değil!

Müşteri deneyimi ve Tasarım odaklı düşünme

Yasal düzenlemeler, rekabet, saydamlık ve bağlanabilirlik sayesinde gücünü giderek arttıran müşteriler, pazarlamacıları müşteri merkezliliğe her zamankinden daha fazla önem vermeye zorluyor. Müşteriler her deneyimde “Bana soru sorma, beni anla!” yaklaşımını sergiliyor. Özellikle bu durumu en iyi keşfeden Steve Jobs; “Odak gruplarına göre ürünler tasarlamak gerçekten zor. İnsanlar siz onlara gösterene kadar çoğunlukla ne istediklerini bilmiyorlar.”demişti.… Okumaya devam et Müşteri deneyimi ve Tasarım odaklı düşünme