65 yazı · 2016 yılına ait
İş dünyası her geçen gün değişiyor. Yeni teknolojiler ve beklentiler yeni iş modellerini zorunlu kılıyor. Bir anda ortaya çıkan yeni oyuncular büyük ve yerleşik şirketlerin yerini çok kısa bir zamanda alabiliyor. İçinde bulunduğumuz ve sürekli…
Bugünlerde görüştüğüm şirket yöneticileri; “palazlanan küçük rakiplerinden” şikâyetçi. Cümlelerinin sonuna “şöyle bir şeyde yapmışlar”, “bu fiyata sunmuşlar” ,”şurada üretmişler”, “dijitalleştirmişler” gibi sonuçları ekleyip duruyorlar. Şöyle ki; daha fazla duymaya başladığımız yıkıcı inovasyon (Disruptive innovation https://en.wikipedia.org/wiki/Disruptive_innovation ) sayesinde daha küçük…
“Dijital yıkım” teriminin akademik çalışmalardan iş dergilerine, günlük konuşmalara kadar daha fazla yer alması karşısında CEO’ların neredeyse her yerde yıkım getiren yenilik yapabilme kapasitesine sahip adaylarını araması ve iş modellerini dijitalleştirmeye çalışması hiçte şaşırtıcı değil. Ancak, sorun…
Bugünlerde tasarım odaklı düşünme ile ilgili incelediğim hemen hemen tüm kaynaklarda çok fazla bilgi yığınağı görüyorum. Aslında tasarım odaklı düşünme bir sorunu tüketicilerin bakış açısından anlamayı ve onlar için çözmeyi hedefler. Müşteri deneyiminin işin merkezinde…
Dijital dünyadaki gelişmeler arttıkça pazarlama, sadece yaratıcılık ve marka yönetimi gibi kavramların yeterli olmadığı, kapsamlı bilişim becerilerini gerektiren bir şekle dönüşmüştür. Bu farklı kavramların nasıl bir bütün olarak ele alındığı konusunda değinmek istedim. Son günlerde…
Dijital dünya tüketicilere neredeyse sınırsız seçenek sunuyor. Fiziksel mağazalar müşterilerin büyük çoğunluğu tarafından tercih edilmeye devam etmelerine rağmen çekiciliklerini giderek kaybediyorlar. Buradaki müşteri kaybı ile yapılan araştırmalar incelendiğinde; çekiciliği kaybetmenin temel nedeni fiziksel mağazaların müşteri…
Her dijital dönüşüm toplantısından önce; "Neleri hazırladınız?" diye bir soru yöneltiyorum. Aslında anlamaya çalıştığım basit görünen ama tabir yerindeyse "dipsiz kuyu" olan sorulara yanıt aranıp aranmadığını öğrenmektir. Bir çok kuruluşta bu sorular ardı ardına sorulduğunda…
Günümüzün dinamik ortamında liderler, daha birkaç ay önce tamamladıkları bir dönüşüm projelerinin sonuçlarını daha tam olarak almadan rakiplerinin daha iddialı bir dönüşüm gerçekleştirdiklerini öğreniyor veya kendilerini daha kapsamlı bir dijital teknoloji dönüşümünün başında buluyor. İşi…
Bugünlerde C-Katı sakinlerinin kafasını karıştıran “dijital dönüşümde ne yapıyoruz?” sorunsalının yanında “bu ürünü/projeyi yaparken design thinking uyguladınız mı?” sorusu dillere pelesenk olmuş durumda. Lakin inovasyon ve tasarım odaklı düşünme aslında bir birinden uzak kavramlar değil.…
Yasal düzenlemeler, rekabet, saydamlık ve bağlanabilirlik sayesinde gücünü giderek arttıran müşteriler, pazarlamacıları müşteri merkezliliğe her zamankinden daha fazla önem vermeye zorluyor. Müşteriler her deneyimde “Bana soru sorma, beni anla!” yaklaşımını sergiliyor. Özellikle bu durumu en…
Daha önce sağlık sektöründe dijital dönüşüm ve teknolojiye bağlı ön görülen değişimlerden bahsetmiştim. Endüstri 4.0’ın getireceği fiziksel, dijital ve biyolojik sistemlerin değişimi ve bu sistemlerin birbirine entegrasyonunu sağlık hizmetlerini büyük ölçüde değiştirecektir. Peki daha somut…
Veri, bağlantı ve dijital finans eksenlerinde yetkinlik kuran şirket tipi 2017 rekabetini belirliyor. Dönüşüm ajandanızı şimdi netleştirin.
Birbiriyle haberleşebilen, internete bağlı aygıtlar hayatımızı değiştirmek üzere! Nesnelerin interneti bir çok sistem için uzaktan kontrol, izleme ve algılama imkanı sağlıyor. Örneğin, arabanızda seyahat halindeyken evinizin sıcaklığını ayarlayabilir, işyerinizdeki güvenlik kameralarını kontrol edebilirsiniz. Ya da…
Günümüzde ilk aşamasını yaşamakta olduğumuz Endüstri 4.0 sadece mühendislik veya tıp gibi alanları değil ekonomi, hukuk sistemi gibi alanları da derinden etkileyip toplumsal dokuyu tamamen değiştirecektir. Dünya Ekonomik Forumu tarafından 2016 yılında 139 ülke için…
Şirketler Dijital Müşteri Deneyimlerine Yönelik Yeni İş Modellerine Odaklanıyor Teknoloji, toplum ve iş modellerinin hızla evrim geçirdiği dijitalleşme çağında müşteri deneyimi çoğu durumda anlaşılmaz bir kavram olarak karşımıza çıkıyor. Bizi bekleyen bu birbirine bağlı pazarlar…